Политика конфиденциальности

Редакция от 17.10.2026

Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных (далее — Политика) составлена в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон о персональных данных). Она определяет порядок обработки персональных данных при использовании сайта https://biletrika.ru (далее — Сайт).

Политика применяется к информации, которую Оператор получает о посетителях Сайта, покупателях билетов и лицах, обращающихся к Оператору.

1. Сведения об Операторе

Оператор: ИП Эпик Степан Романович
ИНН: 732711264700
ОГРНИП: 319732500027374
Электронная почта по вопросам обработки персональных данных: fly_music_group@mail.ru

2. Основные понятия

Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу.
Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий с персональными данными, в том числе сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача, предоставление доступа, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.
Пользователь — физическое лицо, посещающее Сайт.
Cookie-файлы — небольшие фрагменты данных, сохраняемые браузером Пользователя при посещении Сайта.
Билетная платформа — ООО «Тикетсклауд» (Ticketscloud), посредством программного модуля которого осуществляется оформление и оплата билетов.

3. Покупка билетов и взаимодействие с Ticketscloud

билетрика является информационной афишей и распространителем билетов Ticketscloud.

Оформление заказа и оплата билетов осуществляются через форму билетной платформы Ticketscloud. Эта форма может открываться непосредственно на страницах Сайта.

При оформлении заказа Пользователь предоставляет билетной платформе, в частности, фамилию и имя, адрес электронной почты и номер телефона. При продаже именных билетов — также иные сведения, необходимые для оформления такого билета.

ООО «Тикетсклауд» самостоятельно обрабатывает данные, полученные непосредственно через форму заказа, в соответствии со своей политикой обработки персональных данных и условиями реализации билетов.

При этом сведения о заказах, совершённых посредством Сайта, становятся доступны Оператору в личном кабинете Ticketscloud. В частности, Оператор может получать и обрабатывать:

фамилию и имя покупателя, адрес электронной почты, номер телефона;
номер и состав заказа, сведения о мероприятии, дату заказа;
количество и стоимость билетов, статус заказа;
иные технические сведения, связанные с заказом.

Оператор использует эти сведения для следующих целей:

сопровождение заказов и помощь покупателям;
идентификация заказов при обращениях;
взаимодействие с билетной платформой и организаторами мероприятий;
разрешение спорных ситуаций;
исполнение обязанностей, связанных с распространением билетов.

Данные банковской карты и иные платёжные реквизиты вводятся на стороне платёжной инфраструктуры Ticketscloud. Оператор не получает полные данные банковских карт и не хранит их.

4. Категории персональных данных, цели, основания и сроки обработки

4.1. Посещение Сайта

При посещении Сайта Оператор может автоматически получать:

IP-адрес Пользователя;
сведения о браузере, операционной системе и устройстве, user-agent;
адрес запрашиваемой страницы и адрес страницы, с которой осуществлён переход;
дату и время обращения, техническую информацию о запросе;
выбранный город, технические cookie-файлы.

Такая обработка осуществляется в целях:

обеспечения функционирования Сайта;
выбора и сохранения города Пользователя;
обеспечения информационной безопасности, предотвращения злоупотреблений и защиты Сайта;
обнаружения технических ошибок.

Правовое основание — осуществление прав и законных интересов Оператора при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных (п. 7 ч. 1 ст. 6 Закона о персональных данных).

Сроки: технические журналы Сайта хранятся не более 30 дней, если более длительное хранение не требуется для расследования конкретного инцидента или исполнения требований законодательства. Cookie-файлы выбранного города и технических настроек хранятся до одного года либо до их удаления Пользователем.

4.2. Сопровождение заказов

Для сопровождения заказов Оператор обрабатывает полученные посредством Ticketscloud сведения о покупателе и заказе:

фамилию и имя покупателя, адрес электронной почты, номер телефона;
номер и состав заказа, сведения о мероприятии;
дату, стоимость и статус заказа.

Цели обработки:

сопровождение заказа и взаимодействие с покупателем;
взаимодействие с Ticketscloud и организатором мероприятия;
ответы на обращения и разрешение претензий;
исполнение обязанностей Оператора, связанных с распространением билетов.

Основания обработки — исполнение договора, стороной или выгодоприобретателем по которому является субъект персональных данных, а также осуществление прав и законных интересов Оператора и третьих лиц при условии соблюдения прав и свобод субъекта (п. 5 и п. 7 ч. 1 ст. 6 Закона о персональных данных).

Сроки: контактные сведения и сведения о заказе хранятся в течение 3 лет после даты мероприятия — это общий срок исковой давности для возможных требований и претензий. Сведения, входящие в первичные учётные документы, хранятся 5 лет в соответствии с Федеральным законом «О бухгалтерском учёте».

4.3. Обращения к Оператору

При обращении Пользователя непосредственно к билетрика Оператор может обрабатывать:

фамилию и имя, адрес электронной почты, номер телефона;
номер заказа, сведения о мероприятии;
содержание обращения и документы, которые Пользователь самостоятельно направил Оператору.

Такие данные используются исключительно для рассмотрения обращения, поиска заказа, оказания помощи Пользователю и взаимодействия с Ticketscloud или организатором мероприятия. Основание — п. 5 и п. 7 ч. 1 ст. 6 Закона о персональных данных.

Сроки: переписка хранится в течение 3 лет после ответа на обращение.

4.4. Чего Оператор не обрабатывает

Оператор не осуществляет сбор медицинских справок и иных документов о состоянии здоровья, необходимых для возврата билетов по причине болезни. Такие документы Пользователь направляет через инфраструктуру Ticketscloud или иному лицу, уполномоченному рассматривать соответствующее заявление.

Оператор намеренно не обрабатывает специальные категории персональных данных, касающиеся:

расовой или национальной принадлежности;
политических взглядов;
религиозных или философских убеждений;
состояния здоровья;
интимной жизни.

Биометрические персональные данные Оператор также не обрабатывает.

Если Пользователь самостоятельно направит Оператору сведения, которые не требуются для рассмотрения его обращения, Оператор вправе удалить такие сведения либо предложить Пользователю направить их надлежащему получателю.

5. Яндекс Метрика и cookie-файлы

На Сайте может использоваться сервис веб-аналитики «Яндекс Метрика», предоставляемый ООО «Яндекс».

Счётчик Яндекс Метрики загружается только после того, как Пользователь дал согласие — нажал кнопку «Принять» в уведомлении о cookie-файлах. Текст согласия размещён на странице «Согласие на обработку данных (cookie)». До получения согласия, а также если Пользователь выбрал «Только необходимые», аналитические cookie-файлы не устанавливаются, а данные в Яндекс Метрику не передаются.

После получения согласия могут обрабатываться и передаваться ООО «Яндекс»:

сведения о посещении Сайта;
cookie-идентификаторы и иные технические идентификаторы, IP-адрес;
сведения о браузере, операционной системе и устройстве;
источник перехода, просмотренные страницы, время посещения;
сведения о действиях Пользователя на Сайте, в том числе запись взаимодействия со страницами (Вебвизор).

Оператор использует Яндекс Метрику в целях:

получения статистики посещаемости и анализа использования Сайта;
выявления технических проблем;
оценки востребованности страниц и функций и развития Сайта.

Правовое основание — согласие Пользователя (п. 1 ч. 1 ст. 6 Закона о персональных данных). В отношении этих данных Оператор является оператором персональных данных. ООО «Яндекс» обрабатывает их по поручению Оператора в соответствии с условиями использования сервиса Яндекс Метрика и применимым законодательством.

Сроки: согласие действует один год с момента его предоставления либо до его отзыва. Отозвать согласие можно в любой момент:

удалив cookie-файлы Сайта в настройках браузера — после этого уведомление появится снова;
направив Оператору заявление на fly_music_group@mail.ru.

Пользователь может ограничить использование cookie-файлов в настройках своего браузера. Удаление или запрет технических cookie-файлов может повлиять на работу отдельных функций Сайта, например на запоминание выбранного города.

Оператор принимает меры к тому, чтобы сведения, позволяющие непосредственно идентифицировать Пользователя, не передавались в Яндекс Метрику через URL-адреса, параметры страниц, формы, параметры визитов или иные функции Сайта. Это, в частности, фамилия и имя, адрес электронной почты, номер телефона и платёжные реквизиты.

6. Место обработки и хранения данных

При сборе персональных данных граждан Российской Федерации Оператор обеспечивает выполнение требований законодательства Российской Федерации о локализации персональных данных (ч. 5 ст. 18 Закона о персональных данных).

Серверы и базы данных Сайта, используемые Оператором для первичной записи, систематизации, накопления, хранения, уточнения и извлечения собираемых Сайтом персональных данных граждан Российской Федерации, расположены на территории Российской Федерации.

Обработка отдельных данных также может осуществляться лицами, привлечёнными Оператором к обработке персональных данных либо самостоятельно являющимися операторами. Это ООО «Тикетсклауд», ООО «Яндекс», хостинг-провайдер и организаторы мероприятий — в пределах целей и правовых оснований такой обработки.

Оператор не осуществляет трансграничную передачу персональных данных, если иное прямо не указано в настоящей Политике или отдельном уведомлении Пользователю.

7. Передача и предоставление доступа к персональным данным

Оператор не распространяет персональные данные Пользователей неограниченному кругу лиц.

Персональные данные и доступ к ним могут предоставляться следующим лицам:

ООО «Тикетсклауд»;
организаторам мероприятий;
ООО «Яндекс» — только при наличии согласия Пользователя (раздел 5);
поставщикам технической инфраструктуры и хостинга;
иным лицам.

Это допускается, если передача необходима для работы Сайта, сопровождения заказа, исполнения договорных отношений, рассмотрения обращения Пользователя либо предусмотрена законодательством Российской Федерации.

Персональные данные также могут предоставляться государственным органам и иным уполномоченным лицам в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

При поручении обработки персональных данных третьему лицу Оператор определяет перечень персональных данных, действия с ними, цели обработки и требования к конфиденциальности и безопасности персональных данных в соответствии с ч. 3 ст. 6 Закона о персональных данных.

8. Сроки обработки и уничтожение данных

Оператор обрабатывает персональные данные в сроки, указанные в разделах 4 и 5, и не дольше, чем этого требуют цели обработки, если иной срок не предусмотрен законодательством Российской Федерации или договорными обязательствами.

Персональные данные уничтожаются в течение 30 дней, если:

достигнута цель обработки или утрачена необходимость в её достижении;
истёк срок хранения;
Пользователь отозвал согласие и у Оператора нет иных законных оснований для продолжения обработки.

При выявлении неправомерной обработки Оператор прекращает её в течение 3 рабочих дней. Если обеспечить правомерность обработки невозможно, Оператор уничтожает данные в течение 10 рабочих дней (ст. 21 Закона о персональных данных).

Отзыв согласия не прекращает обработку в случаях, когда у Оператора имеются иные предусмотренные законодательством основания для её продолжения.

9. Права Пользователя

Пользователь вправе:

получить сведения об обработке своих персональных данных Оператором в объёме, предусмотренном ч. 7 ст. 14 Закона о персональных данных;
требовать уточнения персональных данных, их блокирования или уничтожения, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными либо не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
потребовать прекращения обработки своих персональных данных в случаях, предусмотренных законом;
отозвать ранее данное согласие на обработку персональных данных;
обжаловать действия или бездействие Оператора в Роскомнадзоре или в судебном порядке.

Для реализации своих прав Пользователь может обратиться к Оператору по адресу электронной почты fly_music_group@mail.ru.

Запрос должен содержать сведения, предусмотренные ч. 3 ст. 14 Закона о персональных данных. Для идентификации Пользователя и предотвращения предоставления персональных данных постороннему лицу Оператор вправе запросить сведения, позволяющие подтвердить личность обратившегося и факт его взаимодействия с Оператором (например, номер заказа). Запрос направляется с адреса электронной почты, который использовался при взаимодействии с Оператором, либо подписывается электронной подписью.

Оператор отвечает на запрос в течение 10 рабочих дней с момента его получения. Срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с направлением Пользователю уведомления о причинах продления.

10. Меры по обеспечению безопасности персональных данных

Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий. В частности:

доступ к информационным системам и личным кабинетам, содержащим персональные данные, предоставляется только лицам, которым такой доступ необходим для выполнения соответствующих функций;
для передачи данных между браузером Пользователя и Сайтом используется защищённое соединение HTTPS;
Оператор защищает учётные записи, своевременно обновляет программное обеспечение и контролирует доступ к информационным системам.

В случае инцидента, повлёкшего неправомерную или случайную передачу персональных данных и нарушение прав субъектов персональных данных, Оператор уведомляет Роскомнадзор в сроки, установленные ч. 3.1 ст. 21 Закона о персональных данных (в течение 24 часов и 72 часов). Оператор также принимает меры по устранению последствий инцидента.

11. Заключительные положения

Оператор вправе изменять настоящую Политику по мере изменения законодательства, способов обработки данных или функциональности Сайта.

Актуальная редакция Политики постоянно доступна по адресу https://biletrika.ru/page/privacy/.

По вопросам обработки персональных данных, реализации прав субъекта персональных данных и направления требований об уточнении, прекращении обработки или удалении данных Пользователь может обратиться к Оператору по адресу fly_music_group@mail.ru.