Возврат билетов

Редакция от 17.10.2026

На этой странице собраны правила возврата билетов, купленных на сайте https://biletrika.ru. Порядок возврата установлен законом и одинаков для всех продавцов билетов: размер возврата зависит от причины и от того, за сколько дней до мероприятия подана заявка.

Коротко. Заявка на возврат оформляется в личном кабинете зрителя Ticketscloud по адресу электронной почты, указанному при покупке. Если мероприятие отменили или перенесли, вернётся полная стоимость билета. Если вы передумали идти, полная стоимость вернётся, только если до мероприятия осталось 10 дней и больше.

1. Кто продаёт билет и кто возвращает деньги

  • Организатор мероприятия проводит мероприятие и отвечает перед зрителем за его проведение. Решение о возврате принимает он. Наименование организатора указано в билете и в форме заказа.
  • Билетная платформа Ticketscloud (ООО «Тикетсклауд», ОГРН 1187746558560, ИНН 7703459471) оформляет билет по поручению организатора, принимает оплату и проводит возврат денег. Её отношения с покупателем регулирует оферта на реализацию и приобретение билетов.
  • билетрика — афиша и распространитель билетов Ticketscloud. Мы помогаем подать заявку, отвечаем на вопросы и передаём обращения организатору и платформе.

2. Как подать заявку на возврат

  1. Откройте личный кабинет зрителя Ticketscloud и введите адрес электронной почты, который указывали при покупке. На него придёт ссылка для входа.
  2. Выберите заказ и нажмите «Возврат билетов».
  3. Укажите причину: «По собственной инициативе», «Болезнь или смерть близкого родственника», «Отмена или перенос мероприятия».
  4. Если возврат связан с болезнью или смертью близкого родственника, приложите подтверждающий документ или отметьте, что дошлёте его позже (см. раздел 4).
  5. Отправьте заявку. Решение придёт на электронную почту, а статус заявки виден в личном кабинете.

Вы также вправе подать письменное заявление о возврате организатору или уполномоченному им лицу, у которого куплен билет. Форма заявления утверждена Министерством культуры РФ. К заявлению прикладываются:

  • распечатанная копия электронного билета;
  • копия электронного кассового чека;
  • при подаче по почте — копия документа, удостоверяющего личность;
  • при подаче представителем — доверенность (пп. 5–8 Правил, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 № 1491).

Если не получается войти в личный кабинет или вы ошиблись в адресе почты при покупке, напишите нам на fly_music_group@mail.ru. Укажите название и дату мероприятия, номер заказа (если есть) и приложите чек или выписку из банка. Мы поможем найти заказ.

3. Если вы передумали идти

Для концертов, спектаклей, шоу, стендапа, фестивалей и других зрелищных мероприятий размер возврата установлен частями 11 и 12 статьи 52.1 Закона РФ от 09.10.1992 № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»:

Когда подана заявкаСколько вернётся
Не позднее чем за 10 дней до дня мероприятия100 % цены билета
Менее чем за 10, но не позднее чем за 5 днейне менее 50 % цены билета
Менее чем за 5, но не позднее чем за 3 дняне менее 30 % цены билета
Менее чем за 3 дняорганизатор вправе не возвращать деньги

Как считать дни. Считаются полные дни до дня мероприятия. Пример: концерт 20 декабря, заявка подана 10 декабря — это за 10 дней, вернётся 100 %. Заявка 11 декабря — за 9 дней, вернётся не менее 50 %. Для абонемента днём мероприятия считается день первого мероприятия по абонементу (ч. 13 ст. 52.1).

Билеты по акциям и со скидкой. Если билет куплен по специальной программе или акции (в том числе со скидкой или по льготе), организатор вправе не принимать его к возврату по собственной инициативе зрителя (ч. 14 ст. 52.1). Это ограничение не действует при отмене, замене или переносе мероприятия, а также при возврате в связи с болезнью или смертью близкого родственника.

Если вместо возврата вам удобнее пойти в другой день, уточните у организатора, можно ли поменять дату: он вправе предложить посетить мероприятие в другое время или другое своё мероприятие (ч. 15 ст. 52.1).

4. Болезнь или смерть близкого родственника

Если вы не можете пойти из-за своей болезни или из-за смерти члена семьи или близкого родственника, вернётся полная стоимость билета — независимо от того, сколько дней осталось до мероприятия (ч. 10 ст. 52.1, разделы IV и V Правил № 1491).

Главное условие — подать заявку не позднее дня проведения мероприятия. Документ можно дослать в течение 14 дней после мероприятия.

Если вы заболели

  • Подойдут: листок нетрудоспособности (в том числе электронный с Госуслуг), справка или медицинское заключение медицинской организации.
  • В документе должны быть: фамилия и имя зрителя, период болезни, включающий дату мероприятия, печать медицинской организации и подпись врача (для бумажных документов).
  • Билет должен быть куплен до начала болезни (пп. «е» п. 34 Правил).
  • Если заболел ребёнок, приложите его документ и документ, подтверждающий родство.
  • Направление на анализы, рецепты и результаты обследований болезнь не подтверждают.

Если умер близкий родственник

  • Приложите копию свидетельства (справки) о смерти и документы, подтверждающие родство.
  • Близкими родственниками по Семейному кодексу РФ считаются: супруг(а), родители, дети (в том числе усыновители и усыновлённые), дедушки, бабушки, внуки, полнородные и неполнородные братья и сёстры.

Срок рассмотрения таких заявлений — 10 дней со дня получения всех документов. В случае необходимости он может быть увеличен: при болезни — до 30 дней, при смерти родственника — до 20 дней.

5. Мероприятие отменили, заменили или перенесли

При отмене, замене или переносе мероприятия по вашей инициативе возмещается полная стоимость билета (ч. 9 ст. 52.1).

  • Отмена. Билетная платформа сообщает об отмене на почту, указанную при покупке. Если организатор оформил возврат автоматически, ничего делать не нужно. Иначе подайте заявку с причиной «Отмена или перенос мероприятия».
  • Перенос. Если новая дата вам подходит, просто сохраните билет — он действителен на новую дату. Если не подходит, подайте заявку на возврат. Лучше сделать это до новой даты мероприятия.
  • Замена (другой артист, другая программа, другая площадка). Вы вправе вернуть билет и получить полную стоимость.

Если мероприятие отменено или перенесено из-за введения режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации, могут действовать особые правила, установленные Правительством РФ.

6. Мероприятия, на которые не распространяется статья 52.1

Лекции, мастер-классы, деловые и образовательные мероприятия, экскурсии и квесты не являются зрелищными мероприятиями организаций исполнительских искусств. Возврат билетов на них регулирует статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Вы вправе отказаться от посещения в любое время до начала мероприятия. Организатор возвращает стоимость за вычетом фактически понесённых им и подтверждённых расходов. Возврат билетов на спортивные мероприятия регулируется законодательством о физической культуре и спорте.

7. Сервисный сбор

Сервисный сбор — плата за сопутствующие услуги по оформлению и бронированию билета. Он не входит в цену билета и указывается отдельно при оформлении заказа (ч. 7 ст. 52.1). Если на заказ начислялся сервисный сбор, условия его возврата определены офертой продавца билета. По оферте ООО «Тикетсклауд» сервисный сбор не возвращается.

8. Сроки возврата денег

  • Заявление рассматривается в течение 10 дней со дня получения (п. 10 Правил № 1491). Срочные заявки, поданные менее чем за 3 дня до мероприятия, обычно проверяют в тот же день.
  • О решении сообщают по электронной почте: о возврате — не позднее 3 дней, об отказе с указанием причины — не позднее 5 дней со дня принятия решения.
  • Деньги перечисляются не позднее 10 дней со дня решения о возврате. Они вернутся на ту карту или счёт, с которых была оплата. При оплате через СБП деньги обычно приходят сразу, при оплате картой — в течение 2–10 рабочих дней в зависимости от банка.
  • Если карта перевыпущена, деньги придут на новую карту, привязанную к тому же счёту. Если счёт закрыт, обратитесь в банк или напишите нам.

9. Именные билеты

Именной билет даёт право прохода только при предъявлении документа, удостоверяющего личность зрителя, указанного в билете (ч. 8 ст. 52.1). Переоформить именной билет на другое лицо можно, обратившись к организатору не позднее чем за 10 дней до мероприятия (п. 17 Правил № 1491). Заявление о возврате именного билета подаёт зритель, указанный в билете.

10. В каких случаях в возврате могут отказать

  • заявка по собственной инициативе подана менее чем за 3 дня до мероприятия;
  • заявка в связи с болезнью или смертью родственника подана после дня мероприятия, или документы не представлены в течение 14 дней;
  • билет куплен по акции и организатор не принимает такие билеты к возврату;
  • билет уже использован (отсканирован на входе), содержит исправления или является поддельным (ч. 2 ст. 52.1);
  • мероприятие уже прошло. Исключение — если вас не пустили на мероприятие по вине организатора. В этом случае подайте заявку как можно скорее после мероприятия и опишите ситуацию.

Билет, купленный у третьих лиц, а не у организатора или уполномоченного им продавца, организатор не обязан возвращать. Также не возвращается сумма, уплаченная таким лицам сверх цены билета (ч. 16 ст. 52.1).

11. Если вы не согласны с решением

Напишите нам на fly_music_group@mail.ru — разберёмся вместе с организатором и билетной платформой. Если спор не удаётся решить, вы вправе направить письменную претензию организатору мероприятия. Вы также можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Нормативные документы