Не пришёл билет
Где искать письмо, как переотправить билет и что делать при ошибке в почте
Электронный билет приходит на адрес электронной почты, указанный при покупке, обычно в течение нескольких минут после оплаты.
Если письма нет
- Проверьте папки «Спам», «Промоакции» и «Рассылки». Поищите в почте по слову «Ticketscloud» или по названию мероприятия.
- Переотправьте билет сами. Откройте личный кабинет зрителя Ticketscloud, введите почту из заказа — придёт ссылка для входа. Нажмите «Переотправить билеты».
- Ошиблись в адресе почты? В личном кабинете нажмите «Ошибка в почте» и укажите правильный адрес или напишите нам.
Письма на адреса @icloud.com, @me.com, @yahoo.com, @hotmail.com, @outlook.com и корпоративные домены иногда не доходят. В таком случае укажите другой адрес через кнопку «Ошибка в почте».
Если ничего не помогло
Напишите нам на fly_music_group@mail.ru и укажите:
- название, город и дату мероприятия;
- адрес почты и телефон, указанные при покупке;
- номер заказа, если он есть;
- чек или скриншот платежа из приложения банка.
Мы найдём заказ и отправим билет повторно.
В письме сказано, что билет в мобильном приложении
Некоторые организаторы выпускают билеты только в электронном виде в приложении билетной платформы. Такой билет привязан к номеру телефона, указанному при покупке. Если не получается его открыть, напишите нам на fly_music_group@mail.ru и приложите чек — поможем получить билет.
Можно ли пройти без письма, по номеру заказа?
Нет. Для прохода нужен QR- или штрихкод билета. Переотправьте билет заранее, чтобы не искать его у входа.