Возврат билетов
Сколько вернут, как подать заявку, возврат при болезни и сроки зачисления денег
Размер возврата зависит от причины и от того, за сколько дней до мероприятия подана заявка. Полные правила со ссылками на законы — на странице «Возврат билетов».
Сколько вернут, если вы передумали
| Заявка подана | Вернётся |
|---|---|
| за 10 дней и раньше | 100 % |
| за 5–9 дней | не менее 50 % |
| за 3–4 дня | не менее 30 % |
| менее чем за 3 дня | организатор вправе не возвращать |
Это правила статьи 52.1 «Основ законодательства о культуре» для концертов, спектаклей, шоу и других зрелищных мероприятий. День подачи заявки и день мероприятия считаются отдельно: концерт 20 декабря, заявка 10 декабря — это за 10 дней.
Как подать заявку
- Откройте личный кабинет зрителя Ticketscloud и войдите по почте из заказа.
- Выберите заказ → «Возврат билетов».
- Укажите причину и, если нужно, приложите документы.
- Дождитесь письма с решением — обычно 2–5 дней, не более 10.
Болезнь или смерть близкого родственника — вернётся полная стоимость в любой срок. Подайте заявку не позднее дня мероприятия. Справку или больничный можно дослать в течение 14 дней после него.
Когда придут деньги?
Не позднее 10 дней после решения о возврате — на ту же карту или счёт, с которых была оплата. По СБП деньги приходят почти сразу, на карту — обычно за 2–10 рабочих дней в зависимости от банка. Если карта перевыпущена, деньги придут на новую карту того же счёта.
Можно вернуть только один билет из заказа?
Да, в заявке можно выбрать конкретные билеты.
Какие документы подходят при болезни?
Листок нетрудоспособности (в том числе электронный с Госуслуг), медицинская справка или заключение. В документе должны быть ФИО зрителя, период болезни, включающий дату мероприятия, печать организации и подпись врача. Рецепты, направления и анализы не подходят. Билет должен быть куплен до начала болезни.
Вернут ли билет, купленный со скидкой или по акции?
По собственной инициативе — не всегда: организатор вправе не принимать такие билеты к возврату. При отмене, замене или переносе мероприятия, а также при болезни или смерти родственника акционные билеты возвращаются на общих условиях.
Возвращается ли сервисный сбор?
Сервисный сбор — плата за услуги по оформлению билета, он не входит в цену билета. По оферте билетной платформы Ticketscloud он не возвращается.
Можно ли отменить заявку на возврат?
Пока деньги не возвращены — напишите в поддержку Ticketscloud или нам, попробуем отменить. После возврата билет аннулируется и восстановить его нельзя: нужно купить новый.
Хочу обменять билет на другую дату или места
Обмен делается через возврат и новую покупку. Если до мероприятия меньше 10 дней, уточните у организатора: он вправе предложить перенос на другую дату без потерь.