Отмена и перенос
Что делать с билетом, если мероприятие отменили, перенесли или заменили
Если организатор отменил, перенёс или заменил мероприятие, вы вправе вернуть билет и получить полную стоимость (ч. 9 ст. 52.1 «Основ законодательства о культуре»).
Мероприятие отменили
- Дождитесь письма об отмене на почту, указанную при покупке. На странице мероприятия на билетрика тоже появится пометка «Мероприятие отменено».
- Если организатор вернул деньги автоматически, ничего делать не нужно — они придут на карту, с которой была оплата.
- Если письма о возврате нет, подайте заявку в личном кабинете зрителя с причиной «Отмена или перенос мероприятия».
Мероприятие перенесли
Билет действует на новую дату — покупать новый не нужно. Если новая дата не подходит, подайте заявку на возврат с причиной «Отмена или перенос мероприятия», лучше до нового дня проведения.
Мероприятие заменили
Заменой считается изменение состава артистов, программы или площадки. Если вас это не устраивает, верните билет — вернётся полная стоимость.
Как узнать, что мероприятие перенесли?
Мы показываем новую дату или пометку о переносе на странице мероприятия, а билетная платформа отправляет письмо на почту из заказа. Также следите за официальными страницами артиста и организатора.
Площадка изменилась, а билет со старым адресом
Билет действует на новой площадке. Новый адрес указан на странице мероприятия и в письме организатора.
Мероприятие прошло, а я узнал о переносе слишком поздно
Напишите нам на fly_music_group@mail.ru с номером заказа — разберёмся вместе с организатором.